Theo quy trình Security Operations của Samurai, nhân viên an ninh không tự ý quyết định mà thực hiện bước xác minh thông tin với bộ phận phụ trách của nhà trường.
Qua kiểm tra, nhà trường xác định học sinh không được phép rời khỏi trường và có dấu hiệu cố ý trốn học. Nhờ quy trình xác minh được thực hiện kịp thời, sự việc đã được ngăn chặn trước khi học sinh ra khỏi cổng trường.
Hidden Risk – Rủi ro tiềm ẩn
Nếu nhân viên an ninh chỉ dựa vào sự tin tưởng, kinh nghiệm cá nhân hoặc phán đoán tại thời điểm xảy ra sự việc, học sinh hoàn toàn có thể rời khỏi trường mà nhà trường không kịp nắm bắt thông tin.
Một quyết định tưởng như rất nhỏ tại cổng trường có thể kéo theo nhiều vấn đề liên quan đến:
- An toàn và trách nhiệm quản lý học sinh.
- Kiểm soát người ra vào trường học.
- Trách nhiệm của nhà trường khi học sinh rời khỏi khuôn viên.
- Khả năng phối hợp giữa lực lượng an ninh và các bộ phận phụ trách.
- Tính nhất quán trong công tác an ninh trường học.
Vì vậy, kiểm soát học sinh ra vào không chỉ là nhiệm vụ của bảo vệ trường học mà cần được vận hành theo một quy trình rõ ràng, thống nhất.
Học sinh xin ra ngoài để trốn học - Vai trò của quy trình an ninh trường học.
What We Found – Điều Samurai nhận thấy
Qua rà soát tình huống, Samurai nhận thấy yếu tố quan trọng không nằm ở việc nhân viên an ninh có nghi ngờ học sinh hay không.
Điểm cốt lõi là mọi trường hợp học sinh xin rời khỏi trường đều cần được xác minh theo cùng một quy trình, thay vì phụ thuộc vào cảm nhận, kinh nghiệm hoặc phán đoán của từng nhân viên.
Khi quy trình được chuẩn hóa, nhân viên có cơ sở để xử lý tình huống nhất quán, đồng thời nhà trường có thể kiểm soát tốt hơn các trường hợp bất thường phát sinh trong thời gian học sinh đang ở trường.
Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên hiệu quả của Security Operations trong môi trường giáo dục.
Tham khảo thêm: Điều gì tạo nên một trường học thực sự an toàn? Một đội bảo vệ là chưa đủ
The Improvement – Giải pháp cải tiến
Sau tình huống, Samurai tiếp tục chuẩn hóa quy trình xác minh học sinh ra khỏi trường, đồng thời làm rõ trách nhiệm của từng vị trí trong quá trình kiểm soát.
Các hoạt động cải tiến tập trung vào:
- Chuẩn hóa quy trình xác minh khi học sinh xin ra khỏi trường.
- Làm rõ trách nhiệm của lực lượng an ninh và bộ phận phụ trách.
- Tăng cường phối hợp giữa nhân viên an ninh và nhà trường.
- Kiểm tra việc thực hiện quy trình trong từng ca trực.
- Duy trì cùng một tiêu chuẩn xử lý đối với các tình huống tương tự.
Mục tiêu không chỉ là xử lý một sự việc cụ thể mà còn xây dựng hệ thống an ninh trường học có tính nhất quán và khả năng phòng ngừa rủi ro.
Security Operations có khả năng kiểm soát tốt các tình huống phát sinh trong thực tế.
Management Lesson – Bài học quản trị
Một hệ thống an toàn không nên được xây dựng dựa trên giả định rằng nhân viên luôn đưa ra phán đoán chính xác trong mọi tình huống.
Một hệ thống hiệu quả cần được thiết kế để mọi quyết định quan trọng đều được kiểm chứng bằng quy trình.
Từ một tình huống học sinh xin ra ngoài để trốn học, bài học lớn hơn đối với công tác quản lý an ninh trường học là: quy trình rõ ràng giúp giảm sự phụ thuộc vào cảm tính cá nhân, tăng tính nhất quán trong vận hành và chủ động kiểm soát rủi ro.
Với cách tiếp cận dựa trên Security Operations, Samurai hướng tới việc xây dựng môi trường trường học an toàn, có quy trình và có khả năng kiểm soát tốt các tình huống phát sinh trong thực tế.
Liên hệ Samurai qua hotline: 034 7000 174 để được tư vấn cụ thể vềdịch vụ an ninh trường học phù hợp với mô hình vận hành của đơn vị ngay hôm nay.
